第一章:總則
計算機房作為企事業(yè)單位信息系統(tǒng)的核心樞紐,其穩(wěn)定、安全、高效的運行直接關系到整體業(yè)務的連續(xù)性。為規(guī)范機房管理,保障設備安全,提升維護服務質(zhì)量,特制定本制度。本制度涵蓋管理原則、人員職責、環(huán)境要求、設備管理、安全規(guī)范及維護服務流程等核心內(nèi)容,旨在構建一個科學、系統(tǒng)、可操作的機房運維體系。
第二章:組織架構與職責分工
- 機房主管:全面負責機房的管理與協(xié)調(diào)工作,制定并監(jiān)督執(zhí)行各項制度,審批重大操作與變更,是機房安全第一責任人。
- 系統(tǒng)管理員:負責服務器、網(wǎng)絡設備及核心應用系統(tǒng)的日常監(jiān)控、配置、備份與故障處理。
- 硬件維護工程師:負責機房內(nèi)所有硬件設備(服務器、存儲、網(wǎng)絡設備、UPS、空調(diào)等)的定期巡檢、保養(yǎng)、維修與更換。
- 安全管理員:負責物理安全門禁、監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)管理,以及網(wǎng)絡安全策略的實施與審計。
- 值班人員:實行7x24小時值班制度,負責日常巡檢、記錄、接待并初步處理各類報警與事件。
第三章:環(huán)境與設施管理
- 溫濕度控制:機房溫度應恒定在22±2℃,相對濕度保持在45%-65%。精密空調(diào)需定期維護,并配備實時監(jiān)控報警。
- 供電保障:采用雙路市電輸入,配備足量UPS及后備發(fā)電機。定期進行UPS充放電測試及發(fā)電機試運行。嚴禁私拉亂接電線。
- 消防系統(tǒng):安裝全淹沒式氣體滅火系統(tǒng)(如七氟丙烷)、溫感煙感探測器。嚴禁存放易燃易爆物品,定期組織消防演練。
- 防塵與清潔:保持機房正壓,定期進行專業(yè)除塵清潔,人員進入需穿防塵鞋套。
- 布線規(guī)范:強電、弱電線纜應分離敷設于橋架內(nèi),標識清晰,杜絕雜亂,便于維護與擴容。
第四章:設備與運行管理
- 設備準入與臺賬:所有入機房設備需經(jīng)審批,并錄入資產(chǎn)管理系統(tǒng),記錄型號、序列號、配置、位置、責任人等信息。
- 變更管理:任何硬件上/下架、配置變更、軟件升級等操作,必須提交書面變更申請,經(jīng)測試和審批后方可在規(guī)定時間窗口內(nèi)實施。
- 日常監(jiān)控:利用集中監(jiān)控平臺對網(wǎng)絡流量、服務器性能、應用狀態(tài)進行7x24小時監(jiān)控,設置閾值告警。
- 備份策略:制定并嚴格執(zhí)行數(shù)據(jù)備份與恢復策略,包括全量、增量備份周期,異地備份要求,并定期進行恢復演練。
第五章:安全管理制度
- 物理訪問控制:實行門禁卡/生物識別多級授權管理,所有進出記錄可追溯。外來人員需審批并由內(nèi)部人員陪同。
- 操作安全:實行賬號權限分級管理,遵循最小權限原則。所有重要操作需雙人復核或留有審計日志。嚴禁私自安裝軟件。
- 網(wǎng)絡安全:嚴格劃分網(wǎng)絡區(qū)域(如核心區(qū)、DMZ區(qū)、接入?yún)^(qū)),部署防火墻、入侵檢測等設備,定期進行漏洞掃描與安全評估。
- 保密要求:處理敏感信息的設備與區(qū)域有額外管控措施。廢棄存儲介質(zhì)必須進行物理銷毀。
第六章:維護服務體系
- 預防性維護:
- 日檢:檢查環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)告警、設備指示燈狀態(tài)。
- 周檢:檢查備份任務執(zhí)行情況,清理臨時文件與日志。
- 月檢:進行設備深度清潔,檢查線纜連接,測試UPS。
- 年檢:進行整體性能評估、設備除塵、消防系統(tǒng)年檢、應急預案演練。
- 響應性維護:
- 事件分級:根據(jù)影響范圍與緊急程度,將故障分為緊急、高、中、低四級,并規(guī)定對應的響應與解決時限。
- 服務臺:設立統(tǒng)一服務熱線或工單系統(tǒng),作為所有維護請求的唯一入口。
- 升級機制:建立明確的技術支持升級路徑,確保復雜問題能及時上報并獲得專家支持。
- 服務商管理:若部分維護工作外包,需與合格服務商簽訂明確的服務水平協(xié)議(SLA),并對其工作質(zhì)量進行定期考核與審計。
第七章:應急預案
- 預案制定:針對供電中斷、網(wǎng)絡攻擊、硬件故障、火災、水災等場景制定詳細應急預案,明確指揮體系、處置流程、恢復步驟及聯(lián)絡清單。
- 演練與更新:每半年至少組織一次應急預案演練,并根據(jù)演練結(jié)果與技術發(fā)展,定期評審和更新預案。
第八章:附則
- 本制度所有相關人員必須認真學習并嚴格遵守。
- 本制度由信息管理部門負責解釋與修訂。
- 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
通過以上八個章節(jié)的系統(tǒng)性規(guī)定,本制度構建了計算機房“管理-運行-安全-維護”四位一體的閉環(huán)體系。其核心在于將主動預防與快速響應相結(jié)合,將規(guī)范化流程與明確的責任制相結(jié)合,從而確保計算機房能夠持續(xù)、可靠地為業(yè)務發(fā)展提供堅實的支撐。定期回顧與優(yōu)化制度內(nèi)容,是適應技術演進與業(yè)務變化的必要保障。